شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش

شرایط گارانتی :

-       دامنه پوشش گارانتی: خدمات گارانتی صرفاً شامل عیوب فنی و سخت افزاری ناشی ازفرایند تولید یا قطعات داخلی دستگاه ( مانند برد اصلی ، ماژول های ارتباطی و پورت ها) می شود و شامل هزینه های جانبی ، خسارات نرم افزاری یا مسائل مربوط به شبکه و اینترنت نمی شود.

-       شرایط تعویض دستگاه: دستگاه معیوب پس از تست و تایید عیب و ایراد فنی توسط کارشناسان شرکت، در صورت امکان، تعمییر ، درغیراینصورت با کالای سالم تعویض خواهد شد.

-       مدت و شروع گارانتی: مبنای شروع گارانتی، تاریخ درج شده در فاکتور فروش است. چنانچه سریال دستگاه در فاکتور درج نشده باشد یا فاکتور مفقود شود، شرکت هیچگونه تعهدی نسبت به ارائه خدمات گارانتی نخواهد داشت .

-       حق انصراف در خرید های اینترنتی: مطابق با قانون تجارت الکترونیکی و آیین نامه اجرایی آن ، در هر معامله از راه دور ( خرید اینترنتی ) خریدار حق دارد حداکثر تا 7 روز از تاریخ تحویل کالا ، بدون تحمل جریمه و بدون نیاز به ارائه دلیل، از خرید خود انصراف دهد.

نکته: در صورت انصراف از خرید الکترونیکی ، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است.

نکته: در صورت انصراف از خرید الکترونیکی ، کالا باید در بسته بندی اصلی و پلمپ باشد. بدیهی است در صورتی که پلمپ باز شده یا دستگاه مورد استفاده قرار گرفته باشد، حق انصراف ساقط می شود.

 -       سند معتبر گارانتی: گارانتی فقط با ارائه  فاکتور فروش معتبر بوده و فاکتور فروش (که سریال دستگاه در آن درج شده ) به عنوان شناسه اصلی کالا عمل می نماید، کارت یا لیبل گارانتی به تنهایی و بدون فاکتور فاقد اعتبار است. ارائه فاکتور خرید برای بهره مندی از گارانتی الزامی می باشد.

-       هزینه حمل و نقل: هزینه ارسال کالای معیوب به مرکز خدمات بر عهده مشتری بوده و هزینه برگشت آن بر عهده شرکت می باشد.

-       حفظ اطلاعات و تنظیمات دستگاه: شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ اطلاعات و تنظیمات موجود بر روی دستگاه ندارد.

-       عدم موجودی: درصورتیکه کالای معیوب از رده خارج باشد یا تهیه آن برای شرکت امکان پذیر نباشد، کالای فوق با کالای مشابه تعویض و اختلاف قیمت محاسبه می گردد.

-       تطابق سه گانه: شماره سریال ، آدرس MAC و شناسه محصول (Product ID ) درج شده روی بدنه دستگاه و همچنین اطلاعات درج شده در نرم افزار دستگاه و فاکتور فروش ارائه شده به خریدار می بایست مطابقت داشته باشد.

شرایط ابطال گارانتی :

-       آسیب های فیزیکی: هرگونه ضربه، شکستگی، سقوط، خط و خش عمیق یا آسیب ظاهری که با چشم قابل مشاهده باشد.

-       نفوذ مایعات و مواد: تماس یا نفوذ آب، رطوبت، مواد شیمیایی خورنده، گرد و غبارشدید، حرارت بالا یا آتش.

-       دستکاری و تعمیر غیر مجاز: باز شدن پلمپ، تعمیر یا بررسی دستگاه توسط افراد غیر مجاز و فاقد تاییدیه شرکت.

-       تغییرات نرم افزاری: تغییر فریمور، نصب نرم افزارهای غیر رسمی.

-       استفاده نادرست: عدم رعایت دستورالعمل های دفترچه راهنما یا استفاده از دستگاه در شرایط غیر استاندارد.

-       حوادث قهری: آسیب ناشی از سیل، زلزله، آتش سوزی یا سایر حوادث طبیعی.

-       ابطال در صورت عدم تطابق: چنانچه در زمان ارائه درخواست گارانتی ، هریک از سه مورد فوق ( شماره سریال ، MAC Address یا شناسه محصول ) با یکدیگر مطابقت نداشته باشند و یا مخدوش، پاک یا ناخوانا شده باشند، گارانتی از درجه اعتبار ساقط می گردد. تشخیص نهایی در مورد تطابق یا عدم تطابق این مشخصات منحصراً بر عهده کارشناسان شرکت است.هرگونه تلاش برای تغییر جعل یا مخدوش کردن شماره سریال دستگاه ، MAC Address  یا شناسه محصول علاوه بر ابطال گارانتی ، حق پیگرد قانونی را برای شرکت محفوظ می دارد.

محدودیت های خدمات گارانتی :

-       مشکلات شبکه ای: ایراداتی که ناشی از عدم پایداری شبکه مخابرات، قطعی فیبر نوری از سمت ارائه دهنده اینترنت یا اختلالات زیر ساختی باشد، مشمول گارانتی نمی گردد.

-       خسارات جانبی: شرکت در قبال خسارات ناشی از عدم کاربرد اصولی و صحیح دستگاه ( مانند آسیب به سایر تجهیزات ) هیچ گونه مسولیتی ندارد.

رویه ثبت درخواست گارانتی :

-       خریدار می بایست هنگام درخواست گارانتی، فاکتور فروش ( که مشخصات کامل محصول در آن درج شده ) را ارائه دهد.

-       برچسب گارانتی الصاق شده روی جعبه را همراه داشته باشد.

-       تطابق سه گانه شماره سریال ، MAC Address و شناسه محصول توسط کارشناسان شرکت.